سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من موقع جيل زد على ضمان حقوق مستخدميه وتقديم تجربة موثوقة وشفافة، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية والتي تنظم جميع الحالات المتعلقة بالمنتجات الرقمية المعروضة في الموقع:

يحق للمستخدم التقدم بطلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.

إذا كان المنتج المستلم غير صالح للاستخدام (مثل بطاقات الشحن غير المفعّلة أو الرموز الرقمية غير القابلة للتفعيل).

إذا لم يتم استلام المنتج نهائيًا بعد إتمام الطلب والدفع.

أمّا إذا كان المنتج مطابقًا للوصف ويعمل بشكل صحيح وتم استلامه والاستفادة منه، فتُعد عملية الاستلام نهائية ولا يترتب عليها استرجاع أو استبدال

آلية الاسترجاع والاستبدال

التواصل والتحقق: يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب وتزويدهم برقم الطلب. يقوم فريق الدعم الفني بالتحقق من استيفاء الطلب لشروط الاسترجاع أو الاستبدال الواردة أعلاه.

تنفيذ الإجراء: عند تأكيد الاستحقاق، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال من قِبَل الموقع فورًا ويُزوَّد المستخدم بإيصال إلكتروني يثبت عملية الاسترجاع.

إعادة المبالغ: يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، وفق سياسات مزودي خدمات الدفع والبنوك في المملكة العربية السعودية. وتستغرق إعادة المبلغ عادةً من 24 ساعة إلى 7 أيام عمل، وقد تصل في بعض الحالات إلى بحد أقصى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المستخدم من قبل العميل